fbpx

FAQ

So shoppe & bestelle ich

titel1

Brauche ich ein Kaleaz-Konto, um etwas zu bestellen?

Ja, damit Sie die Bestellung abschliessen können, müssen Sie sich bei Kaleaz registrieren. Notwendig ist eine Email Adresse sowie Ihre vollständige Anschrift, damit wir Ihnen das Paket zustellen können.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Klicken Sie auf der Anmelde-Seite auf «Passwort vergessen». Sie erhalten dann eine E-Mail, mit welcher Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Unten auf unserer Homepage finden Sie die Option «Newsletter abonnieren». Geben Sie dort Ihre Email Adresse ein und klicken Sie «Subscribe». Somit bleiben Sie immer über Neuzugänge, Trends und exklusive Promotionen informiert. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich wieder vom Newsletter abzumelden.

Wie kann ich bei Kaleaz bestellen?

Bei Kaleaz zu bestellen ist ganz einfach. So funktioniert es:

  1. Wählen Sie Ihr/e Lieblingsstück/e aus und klicken Sie jeweils auf "In den Warenkorb".
  2. Klicken Sie oben auf „Warenkorb“ damit Sie eine Übersicht erhalten. Haben Sie alle Wunschstücke im Warenkorb, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“.
  3. Erstellen Sie ein Kaleaz-Konto und geben Sie Ihre Adresse sowie die Zahlungsmethode ein und lesen und akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, damit Sie die Bestellung abschicken können.
  4. Sie erhalten von uns eine Bestellbestätigung per Email. Die Rechnung zur Bezahlung der Produkte erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder nachträglich ändern?

Setzen Sie sich dafür gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung. Leider können wir zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine Artikel hinzufügen, aber natürlich können Sie jederzeit eine neue Bestellung aufgeben. Weitere Infos zum Stornieren einer Bestellung finden Sie in unseren AGB unter Rückgaberecht.

Bezahlung

Accordions

In welcher Währung kann ich bezahlen?
Die Rechnungsstellung erfolgt immer und ausschliesslich in Schweizer Franken (CHF).
Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?
Die Bezahlung erfolgt grundsätzlich immer erst nach Erhalt der Rechnung, welche per Email versendet wird, jedoch immer vor Versand der Ware. Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, wird der Betrag sofort eingezogen.
Welche Zahlungsarten akzeptiert Kaleaz?
  • Vorausrechnung
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
Aus Sicherheitsgründen können Rechnungen bis zum maximalen Betrag von CHF 2‘000.- mit einer Kreditkarte beglichen werden (Pro Kunde / Rechnung / Monat).
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Absolut. Wir halten Ihre persönlichen Daten unter Verschluss und geben diese nur mit Ihrer Einwilligung weiter, wenn es rechtlich erlaubt ist. Weitere Infos finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Verfügbarkeit und Authentizität von Artikeln

Accordions

Wird mein Wunschartikel wieder verfügbar sein?

Kaleaz bietet hochwertige Einzelstücke aus dem Second-Hand Markt an. Daher gibt es bei Kaleaz jedes Stück nur ein Mal. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, damit Sie immer als Erste über die neusten Stücke informiert sind.

Kann ich einen Artikel reservieren und später bezahlen?

Wir möchten allen Kunden eine faire Chance geben. Da unsere Artikel alles Einzelstücke sind, sind Reservierungen leider nicht möglich.

Sind die Artikel auf Kaleaz authentisch?

Kaleaz Stücke sind 100% authentisch. Wir bieten qualitativ hochwertige, gebrauchte Luxusartikel im Bereich Schmuck, Uhren, Taschen und Accessoires an. Alle Produkte werden von unserem Expertenteam sorgfältig geprüft und beschrieben. Wir von Kaleaz stehen für Nachhaltigkeit und Qualität ganz nach unserm Leitsatz: First choice second hand.

Versand, Steuern & Gebühren

Accordions

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Alle Bestellungen werden sorgfältig und gut geschützt verpackt. So wird sichergestellt, dass Ihre Ware Sie in einem einwandfreien Zustand erreicht.

Welche Gebühren fallen für den Versand an?

Kaleaz versendet alle Produkte in Europa kostenlos. Für Bestellungen nach Übersee verrechnet Kaleaz einen Unkostenbeitrag von CHF 40.- pro Sendung. Zollgebühren und allfällige Einfuhrsteuern müssen vollumfänglich vom Käufer getragen werden. Kaleaz hat keinen Einfluss auf Einfuhrsteuern und Zollgebühren, welche allenfalls erhoben werden. Diese müssen ausschliesslich vom Käufer getragen werden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, bestätigen wir Ihnen durch Zusendung der Rechnung. Der Versand der Ware erfolgt erst nachdem der Zahlungseingang bei uns verbucht ist. Ab diesem Zeitpunkt dauert es normalerweise bei Versendungen in der Schweiz 2 bis 3 Arbeitstage, in Europa 2 bis 5 Arbeitstage und nach Übersee 3 bis 7 Arbeitstage.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Eine Abholung der gekauften Stücke ist nach vorgängiger Absprache gerne möglich.

Retouren & Rückerstattungen

Accordions

Was sind die Rücksendebestimmungen von Kaleaz?

Kaleaz gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 7 Tagen. Fristbeginn ist der Tag, an dem die Bestellung beim Kunden eintrifft. Voraussetzungen für das Rückgaberecht sind folgende: Die Produkte dürfen lediglich zur Anprobe getragen worden sein, identisch der Anprobe in einem Ladengeschäft. Alle Produkte müssen vollständig und unversehrt zurückgeschickt werden. Etiketten, Originalschachteln, Staubbeutel etc. und gegebenenfalls Schutzfolien gehören zum Lieferumfang und müssen auch zurückgeschickt werden. Rücksendungen gehen zu Lasten und auf Gefahr des Kunden und müssen zwingend eingeschrieben erfolgen. Die Poststelle stellt einen Beleg aus, der im Falle eines Paketverlustes eine Sendungsnummer beinhaltet. Sobald wir die Ware zurückerhalten haben, werden wir den Betrag in gleicher Form wie er bezahlt worden ist, zurückerstatten.
Die Rückerstattung ist die einzige Leistung des Verkäufers bei der Rückgabe. Ein Umtausch der Ware ist ausgeschlossen. Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem die retournierte Ware beim Verkäufer eingegangen ist und einer Qualitätsprüfung unterzogen wurde. Anlässlich der Qualitätsprüfung entscheidet der Verkäufer nach eigenem Ermessen, ob die Ware noch neuwertig ist oder ob ein Wertverlust entstanden und entsprechend von der Rückerstattung abzuziehen ist.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Senden Sie uns die Stücke, welche Sie retournieren möchten, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Wichtig ist, dass Sie die Stücke gut einpacken und per Einschreiben an uns retournieren. Rücksendungsgebühren gehen vollumfänglich zu Lasten des Käufers.

Wann bekomme ich mein Geld rückerstattet?

Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem die retournierte Ware beim Verkäufer eingegangen ist und einer Qualitätsprüfung unterzogen wurde. Anlässlich der Qualitätsprüfung entscheidet der Verkäufer nach eigenem Ermessen, ob die Ware noch neuwertig ist oder ob ein Wertverlust entstanden und entsprechend von der Rückerstattung abzuziehen ist.

Fragen & Unklarheiten

Konnten wir noch nicht alle Ihre Fragen oder Unklarheiten klären? Dann kontaktieren Sie uns via Kontaktformular auf unserer Homepage, via Email oder Telefon. Wir sind von Montag bis Freitag von 08.00 bis 12.00 und von 13.30 bis 17.30 Uhr telefonisch für Sie erreichbar.